Es el referente europeo para alcanzar la excelencia organizacional. Se trata de un compendio de buenas prácticas basadas en el buen juicio y en las actividades de gestion-de-empresas que dan mejores resultados. Aunque puedan encontrarse prácticas mejores para una situación concreta, el conjunto de criterios e indicadores de EFQM componen una visión global de la empresa que merece la pena aplicar pese a su dificultad.